Política de Privacidad y Cookies — lobongodigital.es

Última actualización: 30 de abril de 2026 — Versión 2.0

En Lobongo Digital nos tomamos en serio la protección de sus datos personales. Esta política explica con transparencia qué información recopilamos, cómo la utilizamos —incluyendo el uso de Inteligencia Artificial—, con quién la compartimos y los derechos que usted tiene sobre la misma, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

1. Identificación del responsable del tratamiento

  • Responsable: Lobongo Digital
  • Sitio web: https://lobongodigital.es
  • Email comercial: info@lobongodigital.es
  • Email RRHH: lobongo.rrhh@gmail.com

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales:

2.1. Datos de navegación

  • Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo.
  • Páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico (vía Google Analytics 4 y Google Search Console).
  • Cookies (ver sección 8).

2.2. Datos de formularios y contacto

  • Nombre, apellidos, email, teléfono, empresa, cargo y mensaje proporcionados voluntariamente al contactar o solicitar una cotización.

2.3. Datos comerciales (CRM)

  • Si avanza en el proceso comercial, registramos en Zoho CRM: historial de comunicaciones, propuestas enviadas, etapa del deal, datos de facturación si aplica.

2.4. Datos del chatbot

  • Conversaciones mantenidas con asistentes virtuales en el sitio web, junto con datos voluntariamente proporcionados durante la conversación.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos se utilizan exclusivamente para:

  • Prestar los servicios contratados (automatización, web, contenido, campañas).
  • Atender consultas comerciales y solicitudes de información.
  • Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios, únicamente con su consentimiento explícito.
  • Cumplir obligaciones legales fiscales y contables.
  • Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario en el sitio web (analítica agregada).

4. Base legal del tratamiento

  • Ejecución de contrato — para prestar los servicios contratados.
  • Consentimiento explícito — para envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.
  • Interés legítimo — para responder a su consulta y mantener la seguridad del sitio.
  • Cumplimiento legal — para obligaciones fiscales y contables.

5. Uso de Inteligencia Artificial y automatización

Lobongo Digital utiliza herramientas de IA y automatización en sus procesos operativos. Declaramos abiertamente las siguientes:

  • Claude AI (Anthropic, EE.UU.) — para análisis, redacción y supervisión operativa.
  • Make.com (Celonis, UE) — para orquestación de flujos de trabajo.
  • Zoho CRM (Zoho Corporation, India/UE) — para gestión comercial.
  • ElevenLabs (EE.UU.) — para llamadas y mensajes con voz IA, cuando aplique y bajo consentimiento expreso.
  • Google (GA4, Search Console, Ads — EE.UU./UE) — para analítica y publicidad.

Compromisos importantes:

  • Sus datos NO se utilizan para entrenar modelos genéricos de IA.
  • El procesamiento puede incluir transferencias internacionales (especialmente a EE.UU.). Estas se realizan al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE y de los marcos vigentes de adecuación.
  • Las decisiones automatizadas (puntuación de leads, segmentación, etc.) no producen efectos jurídicos significativos sin intervención humana. Usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado.

6. Conservación de los datos

  • Leads sin actividad comercial: 24 meses desde el último contacto.
  • Clientes activos: durante toda la relación contractual y hasta 5 años después por obligaciones fiscales (Ley General Tributaria).
  • Bajo ningun escenario se le pedira datos bancarios, informacion de tarjeta o datos sencibles a ningun cliente.
  • Datos de navegación anónimos: hasta 26 meses (configuración GA4).
  • Cookies: según el tipo, ver política de cookies.

7. Derechos del usuario

Le reconocemos plenamente los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Acceso — saber qué datos tenemos sobre usted.
  • Rectificación — corregir datos inexactos.
  • Supresión («derecho al olvido») — eliminar sus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición — oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular.
  • Limitación — restringir el tratamiento mientras se resuelva una controversia.
  • Portabilidad — recibir sus datos en formato estructurado y reutilizable.
  • No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos.
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Cómo ejercer estos derechos: envíe un email a info@lobongodigital.es indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando documento que acredite su identidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

8. Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros (Google Analytics, Search Console, herramientas de marketing) para mejorar su experiencia y analizar el uso del sitio. Puede aceptar, rechazar o configurar cookies desde el panel de consentimiento que aparece al ingresar al sitio. Para detalles, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Cesiones a terceros

No vendemos sus datos. Solo los compartimos con los proveedores de servicios necesarios para operar (encargados del tratamiento), bajo contrato de confidencialidad y conforme RGPD:

  • Anthropic (Claude AI) — política: https://www.anthropic.com/privacy
  • Make.com / Celonis — política: https://www.make.com/en/privacy-notice
  • Zoho Corporation — política: https://www.zoho.com/privacy.html
  • Google LLC (Analytics, Search Console, Ads) — política: https://policies.google.com/privacy
  • ElevenLabs Inc. — política: https://elevenlabs.io/privacy
  • Proveedor de hosting y pasarelas de pago (Wise, Payoneer, PayPal, Binance) según corresponda.

Solo cederemos datos a autoridades competentes cuando exista obligación legal.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos basado en roles, copias de seguridad periódicas, autenticación de dos factores en cuentas críticas, registros de auditoría y revisión periódica de proveedores. Ningún sistema es 100% invulnerable; en caso de brecha de seguridad significativa, notificaremos a los afectados y a la AEPD conforme al artículo 33 del RGPD.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a profesionales y empresas mayores de edad. No recopilamos intencionadamente datos de menores de 14 años. Si detecta que un menor nos ha proporcionado datos sin consentimiento de sus tutores, contáctenos para eliminarlos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Las actualizaciones sustanciales se notificarán por email a clientes activos y mediante aviso destacado en la web durante al menos 30 días.

13. Reclamación ante la autoridad de control

Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

  • Web: https://www.aepd.es
  • Sede electrónica: https://sedeagpd.gob.es
  • Dirección postal: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid (España)

14. Contacto

  • Email: info@lobongodigital.es
  • Web: https://lobongodigital.es